Update: persona-based bot, fallback→lead pipeline, content admin, voice specifics

PLAN.md

@@ -1,5 +1,7 @@
 # 🗺️ План реализации calls24
 
+> На основе кейса Adict.ru: команда персон, маршрутизация, честный fallback → лид.
+
 ## Этап 0: Инфраструктура (неделя 1)
 
 - [x] Репозиторий на Gitea (`neo/calls24`)
@@ -25,7 +27,7 @@
 **Вход:** WAV/MP3 файлы
 **Выход:** JSON-анализ + HTML-отчёт
 
-## Этап 2: Генерация скрипта (недели 3-4)
+## Этап 2: Генерация скрипта и персон (недели 3-4)
 
 ### voice-analyzer/pattern_gen.py
 - [ ] Анализ паттернов успешных звонков
@@ -34,13 +36,18 @@
   - Фразы-крючки
   - Обработка возражений
   - Закрытие сделки
-- [ ] Сохранение скрипта в PostgreSQL
+- [ ] Генерация набора персон (на основе типа бизнеса)
+  - Менеджер продаж (основной)
+  - Консультант (вопросы)
+  - Финансист (цены, ипотека)
+  - Куратор (постпродажа)
+- [ ] Сохранение скриптов и персон в PostgreSQL
 - [ ] Версионирование скриптов
 
 **Вход:** Анализ 100+ звонков клиента
-**Выход:** JSON state machine для робота
+**Выход:** JSON state machine для каждой персоны
 
-## Этап 3: Голосовой робот (недели 4-6)
+## Этап 3: Голосовой робот (недели 4-7)
 
 ### voice-bot/
 - [ ] `main.py` — FastAPI (REST + WebSocket)
@@ -53,52 +60,72 @@
   - STT → текст
   - LLM → текст → TTS → аудио
   - Задержка <1 сек
-- [ ] `script.py` — State Machine
-  - Приветствие
-  - Квалификация
-  - Предложение
+- [ ] `router.py` — Маршрутизатор между персонами
+  - Автоопределение роли по контексту
+  - Выбор персоны (автоматически или клиент выбирает)
+- [ ] `persona.py` — State Machine для каждой персоны
+  - Приветствие (с тоном персоны)
+  - Квалификация / Ответ на вопросы
+  - Предложение / Консультация
   - Возражения
-  - Закрытие
+  - Закрытие / Передача
 - [ ] `memory.py` — Контекстная память (Redis)
+  - Общая память сессии (персона видит, что было до)
+  - Память персоны (её специфичные данные)
+- [ ] `fallback.py` — Честный «не знаю»
+  - Не галлюцинировать
+  - Предложить контакт менеджера
+  - Сохранить тему в content_entries
+- [ ] `voice_bridge.py` — Звуковой мостик (300мс)
+  - При передаче между персонами
+  - Чтобы клиент не чувствовал разрыва
 
-**Вход:** SIP-линия
-**Выход:** Живой голосовой разговор
+**Критичные фичи голоса:**
+- Прерывания: клиент перебивает → система замолкает мгновенно
+- Пауза внутри мысли ≠ конец фразы (ждём 1.5-2с тишины)
+- Защита ролей: персоне нельзя уходить в чужую роль
 
-## Этап 4: Замкнутый цикл (недели 6-8)
+## Этап 4: Замкнутый цикл + контент-админка (недели 7-9)
 
 - [ ] Автоматический анализ звонков робота
 - [ ] Выявление слабых мест скрипта
 - [ ] Автогенерация улучшенной версии
 - [ ] A/B тестирование скриптов
+- [ ] **Content Admin** — админка для контент-менеджера
+  - Список «запрашиваемых тем, на которые нет ответа»
+  - Добавление ответов без участия разработчика
+  - Гибридный поиск (BM25 + эмбеддинги)
+  - Обновление KB без релиза
 - [ ] Dashboard для мониторинга
 
 **Вход:** Все звонки робота
-**Выход:** Улучшенный скрипт → новая версия
+**Выход:** Улучшенный скрипт + обновлённая KB → новая версия
 
-## Этап 5: CRM и интеграции (недели 7-9)
+## Этап 5: CRM и интеграции (недели 9-11)
 
 - [ ] Bitrix24 (контакты, сделки)
 - [ ] AmoCRM (контакты, воронки)
 - [ ] Telegram-бот для клиента
 - [ ] API для сторонних систем
 
-## Этап 6: Продуктовеение (недели 9-12)
+## Этап 6: Продуктовеение (недели 11-14)
 
 - [ ] Веб-дашборд для клиента
 - [ ] Личный кабинет
 - [ ] Аналитика по звонкам
 - [ ] Биллинг и оплата
-- [ ] Onboarding-онбординг
+- [ ] Onboarding
 
 ## Приоритеты
 
 1. **Самый быстрый путь к деньгам:** Этап 1 (анализ 5-10 звонков → отчёт)
-2. **Главная фича:** Этап 3 (реальный голосовой робот)
-3. **Конкурентное преимущество:** Этап 4 (замкнутый цикл)
+2. **Главная фича:** Этап 3 (голосовой робот с персонами)
+3. **Конкурентное преимущество:** Этап 4 (замкнутый цикл + «не знаю» → лид)
 
 ## Риски
 
 - Yandex Realtime API: задержка, стабильность WebSocket
 - SIP: NAT-пробросы, проброс RTP, WebSIP Proxy стабильность
 - 152-ФЗ: хранение записей, согласие клиентов
-- Конкуренция: Exolve (МТС) — большой игрок с бюджетом
+- Конкуренция: Exolve (МТС), Звонобот, Unibell
+- **Ключевой риск:** качество TTS — должен быть естественный, не шаблонный