Checkout UX Research — Baymard Institute

Контекст

Baymard Institute — независимый датский исследовательский институт. Проанализировали 326 топовых e-commerce сайтов, тысячи аннотированных скриншотов.

Ключевые цифры

65% топовых e-commerce сайтов показывают «посредственный» или худший UX в checkout
$260 млрд — восстановимый объём брошенных корзин в год
11 ключевых проблем в checkout (обновлено 2025–2026)

Топ-3 проблемы checkout (Baymard 2025–2026)

1. Слишком строгие требования к паролю (65% сайтов ошибаются)

Сложные требования к паролю вызывают до 19% отказов от оформления у существующих пользователей (не могут войти). Решение: минимум требований — 6-8 символов. Использовать magic links, 2FA вместо сложных паролей.

2. «Дата доставки» вместо «Скорости доставки» (48% ошибаются)

Пользователя интересует: «Когда я получу заказ?», а не «Скорость доставки». Решение: показывать конкретную дату вместо «2-5 рабочих дней». Пример: «Заказ прибудет во вторник, 8 июня» вместо «Standard: 4-7 Business Days».

3. Излишняя сложность регистрации

Принуждение к созданию аккаунта — одна из главных причин бросания корзины. Решение: Guest checkout как опция по умолчанию. Account creation опционально или после покупки.

Практические выводы (адаптировано для российского рынка)

Guest checkout — обязателен (в РФ особенно: пользователи не доверяют регистрации)
Показывать реальную дату доставки по адресу (через API СДЭК/Почты)
Минимум обязательных полей в форме
Индикатор прогресса (шаг 1 из 3)
Безопасность: иконка замка, https, логотипы платёжных систем
НЕ просить подтверждение email до завершения оплаты

3.0 KiB Raw Blame History Unescape Escape